１０月２９日チェックインします。当日仕事で宿に着くのが遅くなります。チェックインは何時までですか。
①ｼｬﾝﾍﾟﾝ ﾋﾞｰﾙ ﾘｷｭｰﾙなど部屋に持ち込みしてもよいですか？②部屋に冷蔵庫ありますか?③ｶﾗｵｹﾎﾞｯｸｽはありますか？
明日はやっているのでしょうか？
1週間前にレンタルスキーについて問い合わせさせていただいた者です。トップページから、「質問掲示板」というリンク先から飛んで、質問をさせていただいたのですが、質問はできるけど、回答はいただけない掲示板なのでしょうか？先ほど直接電話で問い合わせさせていただきましたが、担当者が不在のため、明朝再度問い合わせてくれとの回答でした。掲示板で回答をリクエストしたら、それもでできないとのこと。一番忙しい時期とは思いますが、対応よろしくお願いします。
二月の三連休、二泊させていただきました。約一年前の年末年始も三泊し、再度宿泊したいホテルでした。スキー場が近くて、立地条件も良く、スキーのあとの冷えた体をあたためる温泉は最高です。今回、チェックアウト後に入浴しようとスキーのあとの午後4時頃に立ち寄りました。玄関に立っているホテルの方に、車を停めて、チェックアウト後の入浴をする旨をお伝えしましたが、「団体貸切のため、入浴できません。」と言われました。スキーをして、入浴してから帰る予定でしたので、ショックでした。朝食後すぐの午前8時頃にチェックアウトしましたが、チェックアウト時にも団体貸切の件は全くありませんでした。どうしてチェックアウト時にご説明いただけなかったのか納得いきません。事前に分かることで、お風呂の出入り口に一週間くらい前から目に付くように団体貸切の日にち、時間帯等を張り出しておくことは出来なかったのでしょうか？一枚の紙をフロントの方が見せて下さいました。時間帯等が書かれていましたが、何処に張り出していた予告ですか？何のための紙ですか？主人は納得がいかず、「他の入浴できる温泉を紹介して」と無理なことを言っていましたが、代替施設のサービス券があるわけでもなく、近くのホテルを教えていただいただけでした。フロントの方か責任者の方か分かりませんが、「こちらで出来ることは、お部屋のお風呂を使っていただくくらいしか・・・」と言われましたが、ちょっと違うのではないかと思います。温泉につかるのと、ユニットバスのお風呂を使用するのと同じでしょうか？その言葉を聞いて、不快になりました。団体のお客様を優先されて、私たちのような個人の客がそういう扱いをされ、いい気はしませんでした。団体のお客様が大事なのは分かりますが・・・。お風呂が3つもあるのに、午後4時から午後6時の2時間も3つのお風呂が全て団体のために利用できないのは、この団体以外のお客様から不満が多少なりともあるかと思います。午後4時に立ち寄り、ちょうどこの時間帯に入浴しようとした私たちは不運でした。これから入浴可能になるまでの2時間は到底待てない時間でした。代替施設の入浴可能なチケット等、こういうときにいただいていれば、まだ気持ちはおさまったのかもしれません。また宿泊したいと思っていただけに、とても残念な出来事でした。
2/26-27でお世話になります。レンタルスキーについて質問です。最も小さいサイズは、板、ブーツそれぞれ何cmになるでしょうか？(ブーツ15cmは置いてありますか？)
来週末に｢宿泊」するのですが、子供にわかさぎ釣りを体験させたく、予約等は可能ですか。
先日、家族でそちらに１泊させていただきました。スタッフの対応もよく、館内もきれいで大変満足だったのですが…最後出来ごとがあまりにもひどく納得できません。スタッフさんよりチェックアウト後も入浴可能との事を聞いており、ご厚意で頂いたドリンク券も入浴後に使おうと家族で話していたのに、チェックアウト時に午後は団体の貸し切りになるので、入浴が出来ないと突然言われました。ドリンクも飲めないとのこと。。。なんで、そんな重要な事をチェックアウト時に言うんですか？朝のミーティング時にもし決まったのでとしても、その時点で伝えることは可能ですよね？宿泊客もそんなにはいなかったのですし。休憩室は使っても大丈夫と言われましたが、まさか売店も閉められ、自販機の電源まで落とされてるなんて思ってもみなかったです。これで、なにをどう休憩しろと言うのでしょうか？さっさと帰ろうにも、タイミング悪く団体さんが到着、しばらく待ちましたが、メインエントランスからは荷物を運ぶのは大変だと判断し、乾燥室から荷物を運んで、そのまま帰宅しました。団体さんの大体の到着時位、ホテル側は把握してないのでしょうか？事前に分かっていたのならば、教えていただきたかったです。そうすれば、こんなめんどくさいことにはならなかったのですから。帰るときに、同じ日に泊まったお客さんともお話ししましたが、その方たちもかなりお怒りでしたよ。話が違いすぎるって。そちらには、過去に何度か宿泊させていただきましたが、今回の件でもう最後にしようと思います。このご時世、団体様は大切なのはわかりますが、個人でも同じ客ですよね？今回のことを、今後の団体対応時のマニュアルにでものせていただければ、幸いです。長文失礼しましました。
おざわ様 何度もご宿泊頂きありがとうございます。この度は私どもの手落ちでご不快の点が多々あり大変申し訳ありませんでした。スキーのお客様にチェックアウト後もできる限りのサービスをさせて頂いております。ご指摘の通り、昨日は次ぎのお客様の都合でそのサービスが出来ませんでした。本来であればこの点をきちんとご案内すべき所を、逆に「できる」とご案内してしまいました。弁解の余地のない私どものミスでございました。ご指摘のミスをスタッフ全員で共有し今後このようなミスがないようにして参ります。重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お世話になります。年末の利用を考えています。連泊時に異なる料理プランにするにはどうするのでしょうか。１泊ずつ予約するのでしょうか。よろしくお願いいたします。
いざわ様、お問い合わせと年末のご宿泊を検討していただきましてありがとうございます。連泊ですが、ご指摘の通り１泊づつお申し込みいただく様お願いいたします。また何か希望がありましたら予約時「その他ご要望など」へご記入をお願いいたします。
